قبل توقيع عقد صيانة كمبيوتر: 5 "ألغام" في العقد قد تدمر شركتك

صيغة عقد صيانة كمبيوتر سنوي | قبل توقيع عقد صيانة كمبيوتر: 5 "ألغام" في العقد قد تدمر شركتك 

شركتك كلها واقفة على الكمبيوترات. لو السيرفر وقع، أو شبكة الإنترنت فصلت، أو أجهزة المحاسبين عطلت... شغلك كله بيقف، وده معناه خسارة فلوس كل دقيقة.

الحل؟ "عقد صيانة كمبيوتر سنوي" مع فني أو شركة متخصصة.

لكن في "فن المرافعة"، إحنا بنشوف الجانب الخفي للعقود دي. العقد اللي بيبان إنه "حل"، ممكن يكون هو نفسه "المشكلة". توقيعك على عقد صيانة "غلط" ممكن يكلفك أكتر بكتير من إصلاح الأجهزة.

قبل ما توقع على أي عقد صيانة، إحنا هنشرح لك 5 "ألغام" قانونية وفنية موجودة في معظم العقود الجاهزة (زي الصيغة اللي تحت)، وإزاي تحمي بياناتك وشغلك.

---

أخطر 5 "ألغام" في عقود صيانة الكمبيوتر

1. لغم "نطاق الصيانة" الغامض (البند الثاني)

البند بيقول: "...بمراجعة الأجهزة كل شهر وكلما تطلب الأمر..."

• الخطر: الجملة دي "مطاطية" وملهاش أي قيمة قانونية.

  • "مراجعة كل شهر": مراجعة إيه بالظبط؟ هل هي "صيانة وقائية" (Preventive) زي تنظيف الفيروسات وتحديث البرامج؟ ولا مجرد "زيارة" يشرب فيها شاي ويمشي؟

  • "كلما تطلب الأمر": دي الكارثة. لو السيرفر وقع الساعة 9 صباحاً، هل "الأمر يتطلب" إنه يجيلك الساعة 10 صباحاً، ولا ممكن يجيلك بعد 3 أيام؟

• نصيحة "فن المرافعة": العقد لازم يتضمن "جدول مستويات الخدمة" (SLA). لازم يتكتب بوضوح:

  • زمن الاستجابة (Response Time): "الاستجابة للأعطال الطارئة خلال 4 ساعات عمل."

  • الصيانة الوقائية: "زيارة شهرية لتنفيذ (1، 2، 3...)".

  • الدعم الفني: "دعم فني عبر الهاتف أو الريموت (Remote Desktop) متاح يومياً."

2. لغم "التكاليف الخفية" (البند الثالث)

البند بيقول: "...يتحمل (الطرف الثاني) ثمن قطع الغيار اللازمة..."

• الخطر: إنت فاكر إنك دافع "عقد سنوي" خلاص. لكن فجأة هتلاقي الفني بيقدملك فاتورة بآلاف الجنيهات تمن "هارد ديسك" للسيرفر أو "باور سبلاي" جديد.

• نصيحة "فن المرافعة": لازم تحدد نوع العقد:

  • عقد "شامل قطع الغيار" (Comprehensive): ده بيكون أغلى، بس بيغطي كل حاجة.

  • عقد "غير شامل قطع الغيار" (Non-Comprehensive): (زي اللي في الصيغة دي). لو هتختار ده، لازم تضيف جملة: "ويلتزم الطرف الأول بتقديم قطع الغيار بسعر التكلفة (At Cost) مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية". ده بيمنعه إنه يتاجر في قطع الغيار ويكسب منك مرتين.

3. لغم "مسئولية البيانات" (البند الخامس)

البند بيقول: "يتحمل الطرف الثاني كافة المسئوليات عن ما تحمله الأجهزة من برامج..."

• الخطر: ده أخطر بند في العقد كله. معناه ببساطة: لو الفني وهو بيصلح جهاز المحاسبين عمل "فورمات" ومسح كل بيانات حساباتك وعملائك... هي مش مسئوليته! إنت اللي هتلبس المصيبة.

• نصيحة "فن المرافعة": البند ده لازم يتعدل فوراً.

  1. بند "النسخ الاحتياطي": "يلتزم الطرف الأول (الفني) بالتأكد من وجود نسخة احتياطية (Backup) حديثة وسليمة من بيانات العميل قبل البدء في أي أعمال صيانة قد تؤدي لفقدان البيانات."

  2. بند "سرية المعلومات" (NDA): الفني ده هيشوف كل حاجة (حساباتك البنكية، عقودك، بيانات موظفيك). لازم تضيف بند: "يلتزم الطرف الأول بالحفاظ على سرية كافة البيانات والمعلومات التي يطلع عليها لدى الطرف الثاني، ولا يجوز له إفشاؤها أو استخدامها لغير أغراض الصيانة."

4. لغم "فسخ العقد" (البند الرابع)

البند بيقول: "...إلا بعد إنذار الطرف الآخر بشهر علي الأقل بإنذار رسمي علي يد محضر."

• الخطر: لو الفني ده طلع "مبيفهمش" وبوظلك الدنيا، إنت مضطر تفضل شغال معاه شهر كامل، وتروح ترفع "إنذار على يد محضر" وتدفع رسوم ومصاريف... كل ده علشان تفسخ عقد صيانة بسيط.

• نصيحة "فن المرافعة": الإجراءات دي معقدة وقديمة. الأفضل إضافة: "ويجوز الفسخ بإخطار كتابي مرسل عبر البريد الإلكتروني الرسمي المذكور في العقد أو بخطاب مسجل بعلم الوصول."

5. لغم "الاختصاص القضائي" (البند السادس)

البند بيقول: "يختص القضاء المستعجل بالفصل في كافة بنود هذا العقد."

• الخطر: ده خطأ قانوني شائع في العقود الجاهزة. "القضاء المستعجل" (كما يوحي اسمه) بيفصل في الأمور "المستعجلة" اللي مينفعش تستنى (زي طلب إثبات حالة)، لكنه لا يفصل في "موضوع" العقد (يعني مبيحكمش مين غلطان ومين يدفع تعويض).

• نصيحة "فن المرافعة": عقد الصيانة بين شركة وفني هو "عقد تجاري". الاختصاص الصحيح هو "المحكمة الاقتصادية" (لو النزاع دخل في اختصاصها) أو "المحكمة التجارية/المدنية" المختصة.

---

نموذج "مُحسَّن" لصيغة عقد صيانة (يحمي الطرفين)

صيغة عقد صيانة ودعم فني سنوي

إنه في يوم …………………… الموافق …/ …/ ….20متم الاتفاق بين كل من:

1- شركة/السيد: ………………………… (س.ت: ............)

• العنوان: …………………….

• البريد الإلكتروني الرسمي: ........................(يشار إليه بـ "الطرف الأول" أو "مقدم الخدمة")

2- شركة/السيد: ………………………. (س.ت: ............)

• العنوان: ……………………….

• البريد الإلكتروني الرسمي: ........................(يشار إليه بـ "الطرف الثاني" أو "العميل")

تمهيد يمتلك الطرف الثاني (العميل) منظومة أجهزة كمبيوتر وشبكات بمقره، ويرغب في إسناد أعمال الصيانة والدعم الفني لها إلى الطرف الأول (مقدم الخدمة) لما له من خبرة في هذا المجال.

(البند الأول: نطاق العمل) يلتزم الطرف الأول بتقديم الخدمات التالية:

1. صيانة وقائية: زيارة دورية (مرة كل شهر) لمقر العميل لفحص الأجهزة (عدد ... جهاز كمبيوتر، عدد ... سيرفر) والتأكد من سلامتها وتحديث برامج الحماية من الفيروسات.

2. صيانة طارئة: الاستجابة للأعطال المفاجئة التي يبلغ عنها العميل.

3. دعم فني عن بُعد: تقديم الدعم الفني عبر الهاتف والإنترنت خلال ساعات العمل الرسمية.

(البند الثاني: زمن الاستجابة (SLA)) يلتزم الطرف الأول بالاستجابة لبلاغات الأعطال الطارئة خلال مدة أقصاها (4 ساعات عمل/ 8 ساعات عمل) من وقت استلام البلاغ رسمياً عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

(البند الثالث: المقابل المادي)

1. يلتزم الطرف الثاني بدفع مبلغ شهري/سنوي قدره ............ جنيه مصري للطرف الأول نظير الخدمات المذكورة في البند الأول.

2. هذا العقد (اختر واحد: شامل / غير شامل) لقطع الغيار.

3. في حالة كان العقد "غير شامل"، يلتزم الطرف الأول بتقديم عرض سعر بقطع الغيار المطلوبة، ولا يتم تركيبها إلا بعد موافقة العميل الكتابية، ويلتزم بتقديم فواتير الشراء الأصلية لها.

(البند الرابع: التزامات الطرف الثاني (العميل)) يلتزم العميل بتوفير إمكانية الوصول للأنظمة والأجهزة لمقدم الخدمة، كما يلتزم بالمسئولية الأساسية عن عمل "نسخ احتياطية (Backup)" يومية لبياناته.

(البند الخامس: سرية البيانات والنسخ الاحتياطي)

1. يقر الطرف الأول بأن جميع بيانات الطرف الثاني التي يطلع عليها هي "معلومات سرية" ويلتزم بعدم إفشائها أو استخدامها لغير أغراض هذا العقد.

2. يلتزم الطرف الأول ببذل العناية الواجبة للحفاظ على بيانات العميل، والتنبيه عليه بضرورة أخذ نسخة احتياطية قبل أي إجراء صيانة جوهري (مثل الفورمات أو تغيير الهارد ديسك).

(البند السادس: مدة العقد والفسخ)

1. مدة هذا العقد سنة ميلادية واحدة، تبدأ من …/ …/ …. وتنتهي في …/ …/ ….

2. يجوز لأي من الطرفين فسخ هذا العقد في أي وقت بإخطار الطرف الآخر كتابياً (عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو بخطاب مسجل) قبل (30 يوماً) من تاريخ الفسخ المرغوب.

(البند السابع: الاختصاص القضائي) في حالة نشوب أي نزاع (لا قدر الله) حول تفسير أو تنفيذ هذا العقد، تكون المحكمة الاقتصادية بالقاهرة (أو المحكمة الابتدائية المختصة) هي الفيصل في النزاع.

(البند الثامن: نسخ العقد) تحرر هذا العقد من نسختين، بيد كل طرف نسخة للعمل بمقتضاها.

الطرف الأول (مقدم الخدمة)

• التوقيع: ....................

الطرف الثاني (العميل)

• التوقيع: ....................

(انتهت المقالة)